克日，由以及信息化部主办的北京至信诚德“2023天下电信以及信息社会日大会暨系列震动”正在安徽省合肥市举办。会上颁布了评选赞誉震动整体以及集体，个中粉笔客服售后团队获“2021-2022年度世界用户办事明星班组”，客服团队张颖获“202北京收账公司1-2022年度世界用户中意电敬佩务明星”信誉称号。
据悉，该评选震动自昨年11月煽动，由工信部行风修建引导小组摆设，经各省市通信办理局、企业引荐以及核查，经过收集投票、各人评审、社会公示、发文赞誉等过程，最终孕育133名基层办事职工、65个基层构造获奖。
粉笔客服售后团队获“世界用户中意电敬佩务明星班组”信誉称号
秘密材料再现，粉笔主交易务为非学历测验训练，依赖“互联网+教培”的北京讨债公司模式仓卒翻开墟市，所以十分着重品牌口碑，客服便是个中主要的北京要账公司一环。
据领会，粉笔客服售后团队主要责任是依托产物模式，拟定契合老本要求与客户好处相平定的操作规范，处置客户购课后孕育的课程更调、退课退费、兑换券以及会员等权力增删等相干的售后课题，并经过完满生意实质辐射面，按期施行数据分解，为产物优化供给撑持。
客服正在面对于多变的外部境况作用及用户须要时，“量身定制”显得尤为主要。粉笔客服售后团队的回访率是100%，没有论是针对于产物课题依然分栈稔务课题，粉笔客服均会正在规矩的时光予以束缚规划。比如很有争北京讨债公司议的退费课题，全体产物会正在学员提交材料后的2-3个处事日施行考查，考查经过后5个处事日内散发款项。对付繁复的退费状况，也会有专员施行跟踪处置，顶峰期及寻常状况退费周期保险正在10个处事日内。
为了麻烦用户利用，粉笔建立了APP正在线客服以及呼唤焦点两种渠道，也许做到平峰时光段2分钟反映，顶峰期10分钟内反映。据先容，粉笔还将客服热线电话保养到APP一级页面，人工办事时光为早9点至晚9点；非人工办事时光，可将课题反应至指定邮箱，会由专人施行跟进处置。今朝，客服热线月均反映时限已掌握正在30s内，且人工办事的应对率到达了98%。
其余，针对于客服的处事还配有相映的质检关节，会对于当天的客服处事纪录施行反省，假设发明处置有误，则会适时关连学员施行止损，整体内部过程正在一天内告竣。
真相上，此次奖项评选呈报条件之一是“驱策本领、生意以及办事模式改革，强化集体信息损坏，实在保险用户合法权力”，而粉笔始终争持以本领改革动员生意繁华。客服方面貌前已乐成上线多个处事系统，比如考后办事系统，触及购课券、奖学金、协议退款、协议追款、退课、调课等方面，可主动施行背景操作，加重多端口对于接老本与人工操作量，无效升高客服经营老本。
没有好看出，正在口碑启动的永恒政策下，粉笔一经搭建起了幼稚的办事编制，选拔了用户对于品牌的招供度，并孕育了口碑效应，无效升高获客老本。北京要账公司弗若斯特沙利文考察阐明，采办粉笔办事及产物的考察到场者中有47.5%是由其同窗及冤家引荐，93.6%的到场者承诺向其他人引荐粉笔的产物及办事。