摘要：
近日，交通银行因客户贷款欠款未偿还，将电话催收对象转化为客户的北京讨债公司亲属，对亲属采取了北京要账公司恐吓、谩骂等不当手段，引发广泛关注和谴责。这一事件涉及到银行催收利益和催收方式的合规性等方面。从四个方面来详细阐述该事件的背景、原因、影响和应对措施。
银行催收是北京至信诚德银行的核心业务之一，在银行服务中功不可没，然而银行催收也面临着不少问题。例如，银行催收几乎都是外包给第三方公司，这些公司有些标榜“三天收一百万”等口号，竞争异常激烈。在与客户的催收中，如何保持冷静和专业的态度、如何处理客户投诉等都需要银行催收人员认真对待。
同时，银行催收也面临一些合规性方面的问题，比如在与客户的沟通中采用威胁、恐吓、谩骂等不当手段的现象不容忽视。
而交通银行被指恐吓家人催收，就是典型的银行催收问题。不当的催收手段不仅伤害着客户的感情，还可能引发恶意逃债等行为，建议银行加强对第三方催收公司的监管，规范催收流程。
近年来，社会上出现越来越多的民间借贷纠纷、网络私人贷款等问题，不良债权处置已经成为各家银行和金融机构的一大难题。
而造成交通银行被指责催收方式不当的背景和原因，主要是在房地产市场的大环境下，很多客户由于利率上涨或其他原因，无法偿还房贷和消费贷款，使得交通银行的不良贷款逐步增多。此情况下，交通银行需要通过实施有效的不良贷款处置策略解决这些问题。
而在这个过程中，正常的催收手段似乎已经无能为力，不法分子不断变换手法和套路，银行才会采用不当的催收手段。
交通银行被指责采用不当的催收手段，引发了广泛的社会关注，如何应对这次事件，处理好与客户之间的关系，以及防范银行催收风险成为了银行当前需要考虑的问题。
首先，对于事件的发生，银行需要认真对待，坚决杜绝员工采用不当手段进行催收的情况。其次，需要积极采取有效的措施，例如建立相应的、规范的催收流程、培训催收人员、完善内部机制等等，以及对第三方催收公司进行更全面的管理和监管。
对于客户而言，如果不能按时还款，应该和银行进行沟通，并与银行一同寻找解决方案。
银行贷款和不良贷款处置的本质是风险管理。为了保护银行的利益，避免像交通银行被指责那样的事件，银行需要建立全面科学地风险控制体系。具体来说，可以从以下几个方面入手：
1）制定相应的贷款审批准则和试算方案，规范贷款业务的流程并加强风险控制，主动排查和监测系统整改和监管维护。
2）加强客户信贷评级体系的建设，全面梳理各类客户的风险特征，建立风险分析和预警体系，及时发现潜在风险。
3）加强对不良贷款的处置，制定科学的不良贷款处置标准，积极采取多种处置手段，包括目标客户维护、风险提示会议、法律诉讼作为补救。
4）规范催收流程并严格控制第三方催收公司的行为。
总之，银行催收是银行的核心业务之一，要规范催收流程，杜绝任何不当的催收手段的出现，保护客户和银行的权益，提高催收效率，切实减少不良贷款的风险。早前交通银行被指恐吓家人催收事件的出现，不但引发了对银行催收业务的监管需求，也提醒银行自查和加强对催收管理的策略规划。