银行催收客服10年，我见证了无数人的生死得失

银行催收客服10年，我见证了北京讨债公司无数人的生死得失。这份工作，充满了北京收账公司挑战、压力和责任，但在其中，也有温暖和感动。这篇文章将会从四个方面，详细阐述这份工作的经历和感悟。

1、挑战与压力

银行催收客服是一份高压力、高挑战的工作。面对的客户通常是已逾期多日或多月的贷款、信用卡等债务的借款人，有些借款人会出现逃避、拖欠、甚至对客服进行语言、肢体上的辱骂。要想把这些借款人催回来，需要同时兼备耐心、沟通能力、心理素质等多种能力的优秀表现。

对于新人而言，最大的挑战便是工作技能的学习和掌握。每天接到无数的电话、短信、邮件，不同的催收对象，不同的还款状况，需要对每个案件进行诊断和处理。要想熟练掌握这份工作，并不是三五日可以完成的，需要投入大量的心力和时间。

所以，在银行催收客服岗位上，挑战和压力是无处不在的。

2、情感共鸣

虽然工作压力巨大，但是在这份工作中，也经常能够感受到情感共鸣。有些借款人的贷款，是因为紧急用途，或是其他北京要账公司原因，导致拖欠还款。此时，如果客服能够从客观中察觉到客户的困境，对其多关心、宽容和支持，更多的情况下，借款人会对银行催收的人和件表示感激之情。在这种情况下，感受到的温暖远多过于工作中的挑战和压力。

除此之外，在催收过程中，还经常会遇到那些真心想还款、但是由于各种原因迟迟还不上钱的借款人。对于这样的借款人，需要客服更多的是耐心和鼓励，因为细心的人会发现这些借款人面临的心理困境甚至比银行的客户经理还要深重。

因此，银行催收客服岗位上，不仅需要面对挑战和压力，还需要具备情感共鸣的能力和勇气。

3、市场变化

市场的不断变化也对银行催收客服的工作产生着影响。2015年至2017年，国家出台了多个政策对银行催收业务产生着直接或间接的影响。债转股、PPP项目、虚假诉讼整治，都曾经号召对银行催收客服产生过很大的影响。

此外，社交媒体的兴起，也让不少借款人披上了微信、QQ、微博等社交媒体的外衣。所以，市场的变化，不仅需要银行催收客服人员站在新的角度来看待和分析事情，更需要不断跟进新事物、新技术。

正是在这样不断变化的市场环境下，银行催收客服人员要保持着敏锐的观察力，才能更好地应对各种突发状况，勇敢克服挑战。

4、生命与责任

银行催收客服人员通常可以直接感受到他们所要服务的借款人，以及其“身处的地位和人生经历”。接到电话时可能是借款人的再一次求助，也可能是借款人的音信全无，但在任何一种情况下，银行催收客服人员都需要对他们拥有绝对的责任心和热情。

2015年，曾有一位借款人因长期无力还款而产生严重的心理问题，最终选择轻生。这则新闻不禁让银行催收人员回想起他们在工作中的所秉持的责任心及热情，并牢记着每一次通话或面对面的催收都可能关乎着借款人的生命安全。

催收客服群体需要具备社会责任感、尽职尽责的工作态度，因为他们不仅仅在向借款人催收钱款，更需要随时注意到客户的情绪变化及催收过程中的不可控因素。

回顾这十年在银行催收岗位上的工作和生活，我深深感到了思考与反思的重要性，也才明白了什么是银行催收客服的意义所在。这份工作的背后贯穿着人情味，也充满挑战和压力。但无论怎么样，这是一份需要始终抱有责任心、秉持热情的工作。我相信，在未来的日子里，催收客服岗位仍然需要像我们这样的人来为它注入生命力。