催收必备：有效的拒绝还款话术

摘要：

催收必备：有效的拒绝还款话术是每位催收专员必须具备的必要技能。在催收过程中，有效地拒绝还款可以更好地保护公司利益、提升催收成功率。本文将从四个方面详细阐述有效的拒绝还款话术，包括必须对客户的诉求做到完全理解、摒弃情绪化态度、明确阐述公司态度和进行信誓旦旦的承诺，并对全文进行总结归纳。

1、完全理解客户的诉求

在催收过程中，客户被催收的主要反应是情绪化的，对于客户的行为和语言，催收专员需完全理解其背后的原因。例如，如果客户因疾病严重耽误了北京要账公司还款，催收专员应对客户表示理解和同情，并且提供帮助方案，如推迟还款时间、减免罚息等等。若客户是因为其他北京收账公司原因，催收专员同样需要听取客户情况后，理性、科学地判断其还款意愿程度，而不是感性、随意地拒绝还款申请。

理解客户的诉求关系到催收的下一步行动。

催收专员的语言应该关注于公司的诉求（即要求客户的还款行为）以及客户的状况（即不能使客户更加困难）。

2、摒弃情绪化态度

在处理还款拒绝时，催收专员千万不要把自己的情绪带进去。无论客户的语言、态度或行为如何，催收专员都应该保持镇静、冷静地处理。如果催收专员发飙、吼叫或威胁客户，那么这样做将会伤害公司形象、失去客户的信任，甚至可能会面临法律诉讼。

要想摒弃情绪化态度，催收专员需要通过培训、学习等方式提高自己的自控能力，也可以通过自我调节，保持积极心态去处理诸如情绪化的客户等各种难题。

3、明确阐述公司态度

公司态度是催收过程中非常重要的一环。对于还款拒绝的客户，催收专员应该明确并且自信地告诉客户公司的态度。因为如果催收专员没有表现出坚定、自信的态度，那么客户的拒绝情绪将会扩散，进而会影响到公司的其他北京讨债公司催收工作。

有效的拒绝还款话术就是让客户感受到公司的坚定态度：公司拒绝接受客户的还款拒绝，并且会采取法律手段来解决问题。对于恶意欠款客户或拒绝还款的客户，公司将会采取严厉措施，并且在客户的信用记录中留下不良记录。

4、进行信誓旦旦的承诺

催收专员可以通过承诺，来缓解客户还款拒绝时的情绪，并且增加客户与催收专员之间的沟通情感。催收专员可以向客户承诺公司将采取措施来减免客户的还款利息或是给予几天的还款延期。对于客户行为良好的客户，催收专员可以向他们承诺提高他们的信用评级，增加信用额度等提升信誉度方案。

承诺必须得到公司的支持和保障，承诺的内容必须是实现的、可操作的，并且需要书面记录下来。

总结归纳：

有效的拒绝还款话术是催收专员必须掌握的必要技能，通过对客户诉求的完全理解，催收专员可以合理地拒绝还款申请；摒弃情绪化态度可以提高催收专员的自控能力，并且保护公司利益；明确阐述公司态度可以增加公司在客户心目中的形象，进而提升催收成功率；进行信誓旦旦的承诺可以增强与客户的沟通情感，活跃催收气氛，提升催收成功率。总之，只有技术娴熟、态度负责、认真负责的催收专员，才能在催收过程中提升公司的催收业绩及口碑形象。